Verantwoord gokken

Hugo zet zich in voor het creëren van een veilige en ondersteunende omgeving waar verantwoord spelen wordt aangemoedigd en het welzijn van spelers onze hoogste prioriteit heeft. Onze aanpak voor Verantwoord Spelen combineert heldere principes, praktische hulpmiddelen en toegankelijke ondersteuning, zodat klanten in Nederland van entertainment kunnen genieten terwijl ze de regie behouden. We nemen proactieve maatregelen om schade te voorkomen, reageren snel bij zorgen en verbeteren onze beschermingsmaatregelen voortdurend op basis van bewijs en beproefde praktijken binnen de sector.

Hugo-principes voor Verantwoord Spelen

Bescherming van spelers stuurt elke beslissing die wij nemen. Transparantie, eerlijkheid en preventie zijn kernprincipes, en ons beleid is erop gericht het risico op schade te verminderen terwijl we de autonomie van de klant respecteren. Communicatie over risico's, eenvoudige toegang tot hulpmiddelen en training van personeel in verantwoord spelen ondersteunen deze toezeggingen.

Hulpmiddelen om gokgedrag te beheren

Stortings- en verlieslimieten

Klanten kunnen dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimieten instellen om hun uitgaven te beheersen. Limieten kunnen onmiddellijk naar beneden worden aangepast en omhoog na een afkoelingsperiode. Verlieslimieten zijn ook beschikbaar om nettoverliezen over vooraf bepaalde periodes te begrenzen en te helpen bij het beheren van budgetten.

Tijdslimieten en sessieherinneringen

Sessietimers en vrijwillige tijdslimieten helpen gezonde speelpatronen te behouden. Pop-upherinneringen zijn beschikbaar om pauzes aan te moedigen, en automatische beëindiging van sessies kan worden ingeschakeld om langdurig spelen tijdens één zit te verminderen.

Zelfuitsluiting en accountbeperkingen

Opties voor zelfuitsluiting maken tijdelijke of permanente sluiting van een account mogelijk voor personen die afstand van gokken nodig hebben. Er zijn speciale procedures om toegang te blokkeren en te voorkomen dat een account opnieuw geactiveerd wordt zonder passende waarborgen en verificatie.

Het herkennen van tekenen van problematisch gedrag

Vroege waarschuwingssignalen zijn onder meer het najagen van verliezen, het verwaarlozen van dagelijkse verplichtingen, snelle stijgingen in stortingen, lenen om te spelen en angst over gokken. Het opmerken van dit gedrag bij jezelf of anderen zou moeten leiden tot onmiddellijk gebruik van limieten of het zoeken van hulp.

Advies om de regie te behouden

Praktische stappen om de regie te behouden zijn onder andere het vaststellen van strikte budgetten, het gebruik van de beschikbare stortings- en tijdhulpmiddelen, het vermijden van gokken bij stress of onder invloed, en het in de gaten houden van overzichten van je activiteit. Openlijk praten met vertrouwde personen en zelfopgelegde afkoelingsperiodes worden aangemoedigd.

Toegang tot professionele hulp en ondersteuningsorganisaties

Wanneer extra hulp nodig is, bieden we links naar internationale en lokale hulpdiensten en hulplijnen. Professionele organisaties zoals Gambling Therapy en nationale Nederlandse ondersteuningsgroepen kunnen counseling, begeleiding en behandelopties bieden. Ons klantenserviceteam helpt bij het toegankelijk maken van deze middelen en kan op verzoek zelfuitsluiting of limieten activeren.